|
Кількість
|
Вартість
|
||
|
|
|||
Клієнтоорієнтовані компанії приділяють увагу якості обслуговування, оперативно вирішують проблеми клієнтів, пропонують гнучку систему знижок. Однак у кожного клієнта свої унікальні особливості, і без їх обліку навіть клієнтоорієнтована компанія може використовувати свої ресурси неефективно.
Професор маркетингу у Школі бізнесу Уортона Фейдер переконаний, що компаніям для досягнення лідируючих позицій у своїх галузях необхідно взяти на озброєння стратегію клієнтоцентричності. Ключові аспекти такої стратегії – повна персоналізація та ідентифікація клієнтів, прогнозування поведінкових особливостей конкретних людей та використання аджайл-підходу до управління клієнтським портфелем. Клієнтоцентричний підхід допоможе виявити поточні та майбутні потреби кращих клієнтів, щоб максимізувати їх довгострокову фінансову цінність для компанії.
Книга, у якій всебічно аналізуються всі елементи клієнтоцентричності. Її автори Фейдер та Сара Томс пояснюють, як правильно оперувати показником довічної цінності клієнта (CLV) та пов'язати його з ринковою оцінкою компанії, як розумно інвестувати у відділи продажів та маркетинг з урахуванням цього показника.
Особливості реалізації стратегії клієнтоцентричності розглянуті на прикладі таких організацій як великий рітейлер Best Buy, гігант ігрової індустрії Electronic Arts, бейсбольний клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Ви переконаєтеся, що клієнтоцентричні компанії отримують довгострокову вигоду у вигляді лояльності найцінніших клієнтів, які набувають дійсно потрібних їм товарів чи послуг.