Книга "Конфлікти в дитячому та підлітковому середовищі" написана фахівцями фінської служби примирення "Aseman Lapset ry: ssa". Вона містить основні принципи, якими, в ідеалі, мають керуватися всі фахівці, що працюють із дітьми в державних організаціях - службі захисту дитини, поліції, дитячій поліклініці, школі, опіці, а також у некомерційних організаціях. Автори говорять про конфлікти з точки зору економічної моделі Кеневін, винайденої "гуру управління знаннями" Дейвом Сноуденом. Щоб вирішити конфлікт, треба зрозуміти, в якій зоні він перебуває. Усі конфлікти ділять на прості, складні та комплексні. Останні - конфлікти, для яких немає простих готових рішень, їх доведеться знаходити в процесі, шляхом спроб і помилок, і вони будуть підходити тільки для цієї конкретної ситуації. Свій багаторічний досвід роботи з конфліктами та державними організаціями, що відповідають за роботу з дітьми, автори викладають простою і легкою мовою з безліччю прикладів і цитат. Особливу роль вони приділяють тому, як розпізнати прихований конфлікт, врахувати такі чинники, як уразливість підлітка - соціальна, мовна, психічна, - які можуть зробити його більш схильним до конфліктної поведінки. Розглянуто феномен "проблемних" дітей, яких складно любити; надано практичні поради для фахівців, які працюють із дітьми, як ставити відкриті ресурсні запитання, що ведуть до відновлювального діалогу; наголошено на винятковій важливості вміння слухати підлітка та вибудовувати з ним і з його батьками довірчі стосунки.
