|
Кількість
|
Вартість
|
||
|
|
|||
Книга російського практика, що містить конкретні відповіді питання, як домогтися хорошого сервісу, враховуючи національну специфіку. Ця книга розповість вам, як зробити так, щоб співробітники не просто посміхалися, а були по-справжньому доброзичливими до клієнта, прагнули дійсно допомогти йому, часом виконавши щось, що виходить за межі повсякденних обов'язків? Як перетворити сервіс із паперових інструкцій та гасел на реальну перевагу? І найголовніше – як зробити так, щоб він був не сервісом з-під палиці, не наслідком системи найжорстокішого контролю, а йшов від самих співробітників? Книга для тих, хто хоче зробити свій сервіс по-справжньому клієнтоорієнтованим. Максим Недякін - один із найбільш затребуваних фахівців з питань сервісу та розвитку компаній, що працюють із ним.