|
Количество
|
Стоимость
|
||
|
|
|||
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальныи взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественныи продукт. Курс на первоклассныи сервис - стратегия интернациональная, применимая в любои стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компании именно из-за недостаточнои приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, руководители, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочаишего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка.